ISO/IEC20000-2:2005為審計師提供了行業共識指南，并為服務供應商整體規劃服務改進或者通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供了指導。ISO/IEC20000-2:2005基于已替換的BS15000-2。實踐指南描述了BS15000-1中服務管理流程的良好實踐。為了以較低成本能夠滿足項目需求，顧客還將繼續要求使用前沿的設備，提供幫助顯得尤為重要。
人們已經意識到服務和管理與服務在幫助組織增加利潤和控制成本方面的必要性。ISO/IEC20000系列使組織可以真正了解怎樣提高內部和外部的服務水平。由于組織愈來愈依賴服務保障以及當前技術性多樣性的現狀，服務供應商可能會盡量保持高水準顧客服務。服務供應商往往工作被動，很少花費時間整體規劃、培訓、檢查、調查及與顧客合作，這不可避免地也會導致失敗。它失敗源于缺乏系統及積極主動地方式方法。服務供應商往往需要提高服務質量、控制成本、采用更多的穩定性和更快地回應。
有效的管理與服務能夠提供高水準顧客服務和高客戶滿意度。ISO/IEC20000-2描述了IT服務管理流程的產品質量標準。這些服務管理流程為組織在指定環境中開拓市場提供了良好實踐指導，包括提供專業化服務、控制成本、調查和控制風險。ISO/IEC20000-2建議服務管理人員采用相同的專業術語和方式進行管理與服務，這可以增強用戶提供的前提，并協助服務供應商建立服務風險管理框架。
ISO/IEC20000-2為審計師提供指導，并有助于改善組織規劃服務，使組織可以通過ISO/IEC20000-1信息安全管理體系認證。ISO20000和ISO9000的比較：ISO20000和ISO9000的使用范圍不一樣：ISO20000只專注于IT服務管理，廣泛應用于IT服務提供商、政府部門與企業IT部門;ISO9000是適用于各行各業的產品質量標準，是生產制造企業最常用的產品質量標準。
·ISO20000的重點與ISO9000不一樣：ISO20000與IT服務流程有關，其流程名稱和控制使用IT人員易于接受的專業術語來處理IT系統更改的風險;ISO9000與質量架構相聯系。與ISO9000相比，ISO20000不僅關注IT服務質量，還關注財務和網絡信息安全。
·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的實際應用和延伸。ISO20000和ITIL相互關系。作為IT服務管理的國家標準，ISO20000是從IT服務管理良好實踐ITIL演變而來的。
·ISO20000有13個管理流程，ITIL有10個管理流程(不包括服務臺)。
·ISO20000增加了業務關系管理與供應商選擇，與ITIL中的服務級別管理相對應。
·針對ISO20000的新服務報告包含在ITIL的每個管理流程中。
·ITIL提供良好實踐指南·ISO/IEC20000提供基于ITSM的指標
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