ISO/IEC20000認證是當前國際IT服務管理最佳實踐經驗的一個重要技術成果。該標準對于企業或個人的IT服務管理具有重要的指導意義，被稱作IT服務的“管理圣經”。其目的是為了為創建、執行、經營、監管、審核、維護和改進IT服務智能管理系統提供一個實體模型，衡量IT服務內部結構和外部整體風險性，并評估信息公司的整體水平。
ISO20000認證適用于以下組織：
將對其服務進行投標的機構;
要求供應鏈管理中所有服務供應商采用保持一致方式的組織;
確定信息技術服務管理基準的服務供應商;
單獨評估的基礎;
必須確認其提供滿足用戶要求的服務的能力的組織;
旨在通過有效應用流程來監控和提升服務質量，從而提升服務質量的部門。
申請ISO2000認證的企業應滿足以下幾個前提條件：
1.中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或同等文件;外國企業需要持有有關機構頒發的注冊證書。
2.申請人的信息技術服務管理系統軟件已按照ISO/IEC200001:2005標準要求創建，并且已經運作3個月左右。
3.至少完成了內部審計，并進行管理評審。
4.在信息技術服務管理設備運行期間及其系統軟件創建前一年內，主管機構未作出處罰。
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