中央出臺的《關于深化新一代信息技術與制造業融合發展的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)強調，加快推進新一代信息技術和制造業融合發展，要順應新一輪科技革命和產業變革趨勢，以供給側結構性改革為主線，以智能制造為主攻方向，加快工業互聯網創新發展，加快制造業生產方式和企業形態根本性變革，夯實融合發展的基礎支撐，健全法律法規，提升制造業數字化、網絡化、智能化發展水平。
2020年在疫情的沖擊下，加速推動社會數字化轉型的進程，更多的行業、企業意識到信息技術服務數字化轉型的重要性和緊迫性，為落實國家數字強國戰略，指導行業數字化轉型，必將起到極大的促進作用。
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
為什么需要通過ISO20000認證?
在當今全球信息化快速發展下，IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段，轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。
伴隨著企業IT 規模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。
對IT 內部運營組織來說，IT 部門在企業的生產、管理環節發揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉儲，以及其他生產型企業當中，IT 運營管理成為核心業務運作依托的根本手段，也成為企業成本控制和效率提升的關鍵部分。
在這種情形下，提升組織內部的IT 服務水平和建立基于流程的高效率運作機制，可以為企業業務部門提供性價比更高的IT 服務支持，從而確保業務的高效運轉，縮減運營成本、提高業務盈利能力。
企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系
ISO20000認證實施效益
得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;iso20000認證
就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;
持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;
提高項目的可提供性并確保如期交付;
從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力;
建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;
通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
易于整合服務管理流程和其它管理系統，如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;
將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;
提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率;
提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
目前全國各地為加強數字化轉型，提升企業IT服務管理水平，提高企業競爭力，促進企業高水平發展，分別出臺了相應的扶持獎補政策，對通過 ISO20000IT服務管理體系認證的企業都有不同金額的獎勵補貼措施。
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