ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系簡(jiǎn)介

2019/3/8 15:33:46 次

　　ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(British Standards Institute)針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而依照公認(rèn)的“P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預(yù)算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國(guó)際規(guī)范。

　　目前，ISO/IEC20000 標(biāo)準(zhǔn)正式公布的為兩部分：

　　1、ISO/IEC 20000-1:2005 服務(wù)管理規(guī)范——規(guī)范服務(wù)提供商所需具備的基本要求，以提供給其客戶一個(gè)可接受的服務(wù)品質(zhì)。

　　2、ISO/IEC 20000-2:2005 服務(wù)管理實(shí)踐規(guī)則——以指引和建議的方式描述第一部分中各個(gè)服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐方法。

　　以上兩部分將與2011年6月進(jìn)行改版。

　　未正式公布的部分為：

　　1、ISO/IEC 20000-3:ISO/IEC20000-1 范圍和適用性指南——此技術(shù)報(bào)告為服務(wù)提供商就服務(wù)范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務(wù)提供商滿足ISO/IEC20000-1的要求。其通常與 ISO/IEC20000-1 和 ISO/IEC20000-2 結(jié)合使用。

　　2、ISO/IEC 20000-4:流程參考模型——此技術(shù)報(bào)告提供了一個(gè)包括ISO/IEC20000-1:2005 需求的流程參考模型，模型根據(jù)流程目的和成果物進(jìn)行描述。

　　3、ISO/IEC 20000-5:ISO/IEC20000-1實(shí)施規(guī)范范本——此技術(shù)報(bào)告為如何實(shí)施服務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)以滿足 ISO/IEC20000-1要求提供了指導(dǎo)。它包括給服務(wù)提供商如何規(guī)劃及實(shí)施改進(jìn)的建議。